Övergripande servicepolicy

Inledning

Denna policy anger serviceinriktning för kommunal verksamhet i Tanums kommun. Med service menas här brukarens möjligheter att komma i kontakt med kommunal verksamhet och det sätt varpå denne bemöts.

Policyn skall genomsyra samliga kommunala förvaltningar, verksamheter, arbetsplatser och medarbetare i det dagliga arbetet.

Grunden för den offentliga verksamhetens serviceskyldighet återfinns i förvaltningslagen (1986:223).

Utgångspunkt

Bra service är att överträffa förväntningarna!

Övergripande principer

• Vi är en kommunorganisation och det är lätt att få kontakt med oss. Vi är tillgängliga!
• Vi bemöter brukaren respektfullt, sakligt och kunnigt. De tjänster vi tillhandahåller är tillförlitliga och håller hög kvalitet. Vi är kompetenta!
• Vi ser klagomål/synpunkter som en möjlighet att utveckla verksamheten. Blanketter för klagomål/synpunkter finns på hemsidan samt på lämplig plats i varje verksamhetslokal. Varje förvaltning har rutiner för att ta emot, analysera och återkoppla klagomål/synpunkter. Vi är seriösa!
• Viutgår från brukaren vid planering av verksamhet. Vi är till för medborgaren!
• Vi ser brukarens behov och förbättrar kontinuerligt vår service. Vi är utvecklingsbenägna!

Förhållningssätt vid kontakten med brukaren

Som medarbetare agerar vi på ett sådan sätt att brukaren känner förtroende för kommunorganisationen. Som medarbetare har vi följande förhållningssätt.

• Vi förmedlar en positiv bild av Tanums kommun/kommunorganisationen.
• Vi behandlar alla brukare lika och får den som kommer i kontakt med oss att känna sig välkommen. Vi ser och bekräftar besökaren. Vid besök stänger vi av telefonen.
• Vi agerar som om alla ärenden är lika viktiga.
• Vi är hjälpsamma och tar oss tid att lyssna och förklara. Om hänvisning görs till lagar och regler förklaras också innebörden.
• Vi använder ett vårdat och lättförståerligt språk i tal och skrift.
• Vi gör vårt bästa för att överträffa brukarens förväntningar!
• Vi är raka och tydliga vid kontakt med brukaren. Besked ges direkt om ett önskemål inte kan tillmötesgås. Alternativa lösningar övervägs alltid!
• Vi är prestigelösa och rättar till det som blivit fel, utan att skylla ifrån oss.
• Vi visar inte irritation eller försöker vinna en diskussion vid kontakt med brukaren.