Kvalitetsgaranti för telefonväxeln

Telefonservice

God telefonservice är en förutsättning för att allmänheten lätt skall kunna komma i kontakt med anställda och politiker.

Kommunens växel skall lämna god, snabb och personlig telefonservice till alla som ringer till kommunen.

Under tid när telefonväxeln är öppen lämnar vi följande kvalitetsdeklaration till de som ringer till kommunen:

• Inkommande samtal skall besvaras inom fyra signaler.
• Inkommande samtal skall kopplas till den person som söks. Är personen ej anträffbar kan samtalet kopplas till annan person inom samma funktion.
• Uppringande skall få information om när sökt person kan anträffas.
• Växeln skall erbjuda den uppringande att vidarebefordra meddelanden när medarbetare inte är på plats.