Kvalitetsgaranti för hemtjänst

1. Vi garanterar att den enskilde skall erhålla ett skriftligt biståndsbeslut inom sju arbetsdagar.

2. Vi garanterar att en kontaktperson skall utses helst vid start av hemtjänst dock senast inom en till två veckor efter start av hemtjänst.

3. Vi garanterar att områdeschefen samt kontaktpersonen skall besöka vårdtagaren för ett planeringsmöte helst vid start av hemtjänst dock senast inom två veckor.

4. Vi garanterar att en arbetsplan upprättas helst vid start av hemtjänst dock senast inom två veckor.

5. Vi garanterar att varje hemtjänstgrupp under 2006 skall upprätta en bemötandepolicy och förverkliga denna.

6. Vi garanterar att kontaktpersonen tillsammans med hemtjänsttagaren följer upp den omsorg och vård som ges minst en gång per år eller vid behov.

7. Vi garanterar att biståndsbedömarna följer upp beviljade bistånd minst en gång per år.

Kvalitetsgarantin markerar vår vilja att till var och en utforma och genomföra den hjälp som vi åtagit oss. Det utesluter inte att misstag kan begås och fel uppstå. Om Du är missnöjd med vårt sätt att uppfylla garantin på någon punkt vill vi att Du antingen kontaktar områdeschefen eller skriver i en synpunkt/klagomålshanteringsblankett. Vi kommer då omedelbart att utreda vad som hänt och rätta till eventuella fel. Resultatet av utredningen samt åtgärder kommer att delges Dig.